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空氣錘售後服務的心得體會

文章出處:滕州市高地機床有限公司點擊:743發表時間:2019/3/7 10:24:17
 售後服務工作作為產品售出後的一種服務,關係到公司產品後續的維護和改進,是增強與客戶溝通交流的一種重要平台,在工作中要做好與客戶溝通、交流,及客戶所急。把客戶的工作當作自己的事情來處理。

三分產品,七分服務,這對於機床產品的形容再形象不過。如果離開服務支持,機床將成為“半成品”。如今,機械企業競爭激烈,渠道問題成為製約發展的瓶頸,因此,轉戰售後服務市場,提升服務質量,將使空氣錘生產廠家大有可為。

所謂空氣錘售後市場是指空氣錘銷售以後,圍繞空氣錘使用過程中的各種服務,它涵蓋了用戶購買機床後所需要的一切服務貿易。比如機床安裝服務,維修檢測、配件供應、技術培訓、改造升級、等一係列服務的總和。

機床售後市場興起有很多必然因素:一是機床產業鏈的延伸與產業鏈成員的價值分工,售後服務市場價值引起企業重視;二是服務外包浪潮驅動,服務外包也加速了售後市場時代的到來;三是客戶價值凸顯化,客戶對服務價值需求日益增多,售後服務市場不斷被細分與深化。

我們認為,在過度競爭的市場環境下,服務不應是被動應對,而應是主動引導或迎合,是一種戰略性營銷工具與贏利模式。機床營銷關鍵在於“前期品牌價值拉動,後期服務價值驅動”。品牌所發揮的作用是集客,吸引客戶前來“買票”,而客戶一旦“上船”,機床企業就要努力通過服務把客戶留在“船上”,長期“同船共渡”。售後服務是繼銷售的一個重要延續工作,做好了,可以增加銷售機會,做不好,也可以毀掉一個資源。